La certificación de la calidad en las universidades: Caso UMaza

Abstract

La universidad Juan Agustín Maza, desde fines del año 2008, ha adoptado como política estratégica “el sistema de gestión de calidad” por lo cual, en el año 2009, recibió del ente “Bureau Veritas Certification”, el certificado correspondiente en cumplimiento con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008. En la actualidad, la UMAZA continua con este proceso valiéndole un posicionamiento como una de las instituciones educativas que, a nivel nacional, ha alcanzado dicha certificación. En consideración con este aspecto, surgió el interés de conocer qué modelos de calidad educativa existen y qué parámetros comprenden para valuar y verificar la calidad de una institución universitaria. El marco teórico desarrollado, para este trabajo, ha sido precisamente el de calidad universitaria que, a su vez, ha conducido a la descripción de diversos modelos de calidad tanto del ámbito empresarial como del ámbito educativo. Asimismo, el objetivo central de este estudio ha sido determinar en qué estado de situación se encuentra la UMAZA en relación con los parámetros mundiales de calidad en la educación universitaria. Para ello, ha sido preciso describir los criterios de medición de diversos modelos de calidad y compararlos con los patrones de las Normas ISO. Desde el aspecto metodológico, se trata de una investigación exploratoria y descriptiva, no experimental cuya técnica principal ha sido la observación y el análisis documental. Como beneficiarios directos, se cree que los resultados de este trabajo puede ser un punto de referencia para los diversos sectores y actores de la comunidad académica de la UMAZA que procuran la mejora permanente en sus actividades de gestión.